Häufige Fragen

• Ja, Sie können Ihre Bestellung direkt bei uns abholen und bezahlen.
  
• Es ist möglich direkt vorab im Onlineshop zu bestellen und anschließend
  abzuholen.
  
  Bezahlung vor Ort:
  
  Adresse: Kleinhülsen 12, 40721 Hilden
  
  Zahlung vor Ort nur per EC-Karte oder PayPal möglich.
  
  Bitte beachten Sie dass die Abholung nur für bereits bezahlte Bestellungen möglich ist.
  
  Abholzeiten:
  
  Montag - Freitag von 10:00 bis 16:00
  
  Adresse: Kleinhülsen 12, 40721 Hilden
  
  Die Abholung kann anschließend beim Lager bis zu 10-15 Minuten dauern.

Nehmen Sie sofort Kontakt mit uns auf! Um den Vorgang zu beschleunigen benötigen wir am Telefon oder im Live-Chat, Ihre Bestellnummer und/oder Referenznummer.

Setzen Sie sich wie oben beschrieben mit Ihrer Bestellnummer in Verbindung und halten Sie diese griffbereit. In einigen Fällen können wir Ihre Bestellung für Sie ändern, bevor sie versandt wird. In anderen Fällen müssen wir jedoch unter Umständen eine neue Bestellung erstellen und die alte stornieren - wir beraten Sie, was wir tun können, keine Panik!

Rufen Sie uns an! Bevor Sie uns anrufen, vergewissern Sie sich , dass die gewünschte Information vorhanden sind:

Ihre Bestellnummer und/oder Referenz.

Bilder des/der falschen Artikel(s).

Einzelheiten darüber, was Sie bestellt haben und/oder was genau fehlt.

*Falsche Lieferung*
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte Fotos des gelieferten Artikels sowie der Beschriftung des Versandkartons zu. So können wir den Fall schnell prüfen und die Rückabwicklung sowie den Versand des korrekten Artikels einleiten.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und kümmert sich um die weitere Bearbeitung.

*Fehlende Artikel*
Einige Bestellungen werden in mehreren Teillieferungen versendet. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob sich möglicherweise noch eine weitere Sendung auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Sollten Sie sicher sein, dass keine weitere Lieferung unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Falls einzelne Zubehörteile oder Kleinteile fehlen, können Sie die Bearbeitung beschleunigen, indem Sie die fehlenden Teile in der Montageanleitung markieren, ein Foto davon machen und dieses Ihrer Anfrage beifügen.

Unsere Produkte werden mit einer Montageanleitung geliefert. Sollten bei der Installation oder hinsichtlich der Produktqualität Fragen oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für technischen Support erreichen Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Unser After-Sales-Team wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und eine passende Lösung anbieten.products or policies.

Bitte beachten Sie, dass derzeit noch nicht alle Ersatzteile auf unserer Website verfügbar sind. Falls Sie das benötigte Teil dort nicht finden, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.
Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, beschreiben Sie das gesuchte Ersatzteil bitte so genau wie möglich (z. B. Funktion und besondere Merkmale). Besonders hilfreich ist es, wenn Sie einen Screenshot aus der Montageanleitung beifügen und das benötigte.

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.

Für Änderungswünsche oder eine Stornierung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, oder kontaktieren Sie uns unter folgender E-Mail Adresse: info@sonni24.de

Was die Bestellungen bei Ebay oder Amazon betrifft, so bitte ich Sie freundlicherweise, sich mit den Kundenservice nur über Ebay- oder Amazon-Nachrichten in Kontakt zu treten. Dafür haben wir absichtlich eine Abteilung eingerichtet um zeitnah Ihr Anliegen zu bearbeiten.

Ja, SONNI24 nimmt die Online-Sicherheit sehr ernst, weshalb wir nur die vertrauenswürdigsten Zahlungsanbieter verwenden. Keine Karteninhaberinformationen werden jemals unverschlüsselt weitergegeben, so dass Sie sicher sein können, dass wichtige Informationen niemals zugänglich sind.

Unsere Kundendienste sind zwar gut ausgebildet, wenn es um technische Details geht, aber für weitere Informationen können Sie uns eine E-Mail an info@sonni24.de senden. Bitte beachten Sie - Die Antwort kann bis zu 24 Stunden dauern.

Nein, aber dies geschieht zu Ihrer eigenen Bequemlichkeit. Durch die Erstellung (oder Verwendung) eines Kontos während des Kaufprozesses werden Ihnen 2 Dinge so viel einfacher gemacht:- Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen- Ändern oder Stornieren

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Anschließend werden Sie automatisch zum Warenkorb weitergeleitet.

Für weitere Artikel wählen Sie „Einkauf fortsetzen“.

Wenn Sie alle Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“.

Danach melden Sie sich an, registrieren sich neu oder bestellen als Gast.

Im nächsten Schritt wählen Sie:

Versandart (inkl. ggf. abweichender Lieferadresse oder Selbstabholung)
Zahlungsart (inkl. optionaler Rechnungsadresse und Hinweise zur Bestellung)

Anschließend prüfen Sie Ihre Angaben in der Übersicht und klicken auf „Kaufen“.

Ihre Bestellung ist damit abgeschlossen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

• Paketversand: ca.2-3 Werktage
  
• Speditionsversand: ca. 3-6 Werktage
  
• Selbstabholung: Sofern verfügbar täglich von 10:00 bis 16:00 abholbereit
  

Lieferung ins Ausland: +3–4 Werktage zusätzlich

Bei Lieferschwierigkeiten werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch umgehend informieren.

※Hinweis: Speditionsversand erfolgt bis Bordsteinkante. Ein Vertragen der Ware ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie:

• Eine Bestellung benötigt mindestens 24 Stunden Bearbeitungszeit, sofern die Ware auf Lager ist.
  
• Versandfertig“ bedeutet, dass Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist. Dies stellt jedoch keinen Liefertermin dar.
  
• Alle Sendungen werden aus Deutschland verschickt. Bei Bestellungen ins Ausland kann es daher zu längeren Lieferzeiten kommen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit online über die Sendungsverfolgung unseres jeweiligen Versandpartners prüfen.
Bitte beachte, dass die Sendungsnummer in der Regel erst am Abend des Versandtages oder am folgenden Tag aktiv und nachverfolgbar ist.

Paketsendungen:

DHL Sendungsverfolgung

DPD Sendungsverfolgung

GLS Sendungsverfolgung

Speditionssendungen:

GEL Sendungsverfolgung

Rhenus:
Eine öffentliche Sendungsverfolgung ist derzeit leider nicht möglich.

Bei Fragen zum Lieferstatus kontaktieren Sie uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Niederlande, Italien, Spanien
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet.

Deutschland:

Paketdienst (GLS, DPD, DHL): Kostenfrei
Speditionsversand (Sperrgut): Aufgrund gestiegener Logistikkosten fällt bei schweren oder sperrigen Produkten ein zusätzlicher Versandkostenanteil von 10 € bis 30 € an, abhängig vom Gewicht.
Inselzustellung: 60€

※Hinweis: Für Lieferungen auf Inseln und außerhalb Deutschlands können zusätzliche Gebühren anfallen.
Diese werden im Checkout automatisch berechnet.

Beachten Sie bei Versand & Lieferung：
Für eine reibungslose Zustellung bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, eine Telefonnummer / E-Mail Adresse anzugeben, unter der Sie gut erreichbar sind, damit die Terminabsprache reibungslos erfolgen kann.

Versandarten im Überblick

Paketversand
Der Versand erfolgt in der Regel über DHL, DPD oder GLS und wird ohne vorherige Ankündigung an Ihre Haustür zugestellt.

Speditionsversand
Für große oder schwere Artikel (z. B. Heizkörper,Duschkabinen).
Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.

Avisierung
Die Spedition setzt sich in der Regel ca. 3–4 Werktage vor der Lieferung telefonisch, per SMS oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin abzustimmen.
Bitte beachten Sie:
Ein Tragen der Ware in Haus oder Wohnung ist nicht Bestandteil der Lieferung.

Wichtige Hinweise

• Keine Lieferung an Paketstationen
  
• Bei Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang
  
• Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. In diesem Fall behalten wir uns vor, die Lieferung nicht auszuführen.

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, indem Sie folgende Schritte
befolgen:

1. Rücksendung prüfen

• Falscher, beschädigter oder defekter Artikel: Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
• Artikel gefällt Ihnen nicht: In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
  Die Rücksendekosten werden auf höchstens etwa 30 EUR geschätzt.

2.Rücksendung anmelden

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab über unser Kontaktformular an.
Unser Kundenservice wird sich anschließend bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

3.Artikel zurücksenden

Sie können den Artikel selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden oder unseren Rücksende-Service nutzen.
Über unsere Partner bieten wir Ihnen verschiedene Rücksendeoptionen zum Selbstkostenpreis an.

Retourenadresse:
Sonni Sanitär GmbH
Kleinhülsen 12
40721 Hilden
Deutschland

4.Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten.
Eventuell anfallende Rücksendekosten werden dabei abgezogen.

Wichtige Hinweise：

• Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verschmutzungen der Ware.
  
• Senden Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück.
  
• Verwenden Sie bei Bedarf eine zusätzliche Schutzverpackung.
  
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  
• Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rücksendekosten von Ihnen selbst getragen werden müssen.
Bitte informieren Sie uns innerhalb der Frist über unser Kontaktformula oder per E-Mail. Unser Kundenservice wird sich anschließend bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte erklären.

Aus Sicherheitsgründen kann die Rückerstattung ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rückgabezentrum eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

*Beschädigte Lieferung*
Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf mögliche Schäden. Bei einer stark beschädigten Lieferung können Sie die Annahme direkt beim Versanddienstleister verweigern.
Falls Ihnen ein Schaden erst nach dem Auspacken auffällt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen über das Kontaktformular oder per E-Mail.
In beiden Fällen bitten wir Sie, Fotos des Schadens beizufügen, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

*Reklamation*
Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, nutzen Sie bitte ebenfalls unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie aussagekräftige Bilder bei, damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten können.
Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, melden wir uns zeitnah bei Ihnen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Rabatte müssen individuell mit unseren Kundenservice abgesprochen werden. Hierfür kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat.

In der Regel ist nur ein Gutschein pro Bestellung einlösbar.
Für Neukunden bieten wir den Rabattcode „NEU10“ an.
Dieser ist ab einem Mindestbestellwert von 199 € gültig.
※Bitte beachte, dass dieser Rabattcode nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombiniert werden kann.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

1. Kreditkarte (Visa, Mastercard)
   
2. PayPal
   
3. Klarna (Rechnung / Ratenkauf)
   
4. Vorkasse (Banküberweisung)

※Die Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung mit Auftragsbestätigung per E-Mail.
Die Rechnung wird dir nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt. 
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Rechnung im Posteingang nicht finden können.
Alternativ können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, damit wir dir die Rechnung erneut zusenden.