FAQs

• Paketversand: ca.2-3 Werktage
  
• Speditionsversand: ca. 3-6 Werktage
  
• Selbstabholung: Sofern verfügbar täglich von 10:00 bis 16:00 abholbereit
  

Lieferung ins Ausland: +3–4 Werktage zusätzlich

Bei Lieferschwierigkeiten werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch umgehend informieren.

※Hinweis: Speditionsversand erfolgt bis Bordsteinkante. Ein Vertragen der Ware ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie:

• Eine Bestellung benötigt mindestens 24 Stunden Bearbeitungszeit, sofern die Ware auf Lager ist.
  
• Versandfertig“ bedeutet, dass Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist. Dies stellt jedoch keinen Liefertermin dar.
  
• Alle Sendungen werden aus Deutschland verschickt. Bei Bestellungen ins Ausland kann es daher zu längeren Lieferzeiten kommen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit online über die Sendungsverfolgung unseres jeweiligen Versandpartners prüfen.
Bitte beachte, dass die Sendungsnummer in der Regel erst am Abend des Versandtages oder am folgenden Tag aktiv und nachverfolgbar ist.

Paketsendungen:

DHL Sendungsverfolgung

DPD Sendungsverfolgung

GLS Sendungsverfolgung

Speditionssendungen:

GEL Sendungsverfolgung

Rhenus:
Eine öffentliche Sendungsverfolgung ist derzeit leider nicht möglich.

Bei Fragen zum Lieferstatus kontaktieren Sie uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Niederlande, Italien, Spanien
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet.

Rufen Sie uns an! Bevor Sie uns anrufen, vergewissern Sie sich , dass die gewünschte Information vorhanden sind:

Ihre Bestellnummer und/oder Referenz.

Bilder des/der falschen Artikel(s).

Einzelheiten darüber, was Sie bestellt haben und/oder was genau fehlt.

*Falsche Lieferung*
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte Fotos des gelieferten Artikels sowie der Beschriftung des Versandkartons zu. So können wir den Fall schnell prüfen und die Rückabwicklung sowie den Versand des korrekten Artikels einleiten.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und kümmert sich um die weitere Bearbeitung.

*Fehlende Artikel*
Einige Bestellungen werden in mehreren Teillieferungen versendet. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob sich möglicherweise noch eine weitere Sendung auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Sollten Sie sicher sein, dass keine weitere Lieferung unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Falls einzelne Zubehörteile oder Kleinteile fehlen, können Sie die Bearbeitung beschleunigen, indem Sie die fehlenden Teile in der Montageanleitung markieren, ein Foto davon machen und dieses Ihrer Anfrage beifügen.

Unsere Produkte werden mit einer Montageanleitung geliefert. Sollten bei der Installation oder hinsichtlich der Produktqualität Fragen oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für technischen Support erreichen Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Unser After-Sales-Team wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und eine passende Lösung anbieten.products or policies.

Bitte beachten Sie, dass derzeit noch nicht alle Ersatzteile auf unserer Website verfügbar sind. Falls Sie das benötigte Teil dort nicht finden, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.
Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, beschreiben Sie das gesuchte Ersatzteil bitte so genau wie möglich (z. B. Funktion und besondere Merkmale). Besonders hilfreich ist es, wenn Sie einen Screenshot aus der Montageanleitung beifügen und das benötigte.

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, indem Sie folgende Schritte
befolgen:

1. Rücksendung prüfen

• Falscher, beschädigter oder defekter Artikel: Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
• Artikel gefällt Ihnen nicht: In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
  Die Rücksendekosten werden auf höchstens etwa 30 EUR geschätzt.

2.Rücksendung anmelden

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab über unser Kontaktformular an.
Unser Kundenservice wird sich anschließend bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

3.Artikel zurücksenden

Sie können den Artikel selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden oder unseren Rücksende-Service nutzen.
Über unsere Partner bieten wir Ihnen verschiedene Rücksendeoptionen zum Selbstkostenpreis an.

Retourenadresse:
Sonni Sanitär GmbH
Kleinhülsen 12
40721 Hilden
Deutschland

4.Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten.
Eventuell anfallende Rücksendekosten werden dabei abgezogen.

Wichtige Hinweise：

• Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verschmutzungen der Ware.
  
• Senden Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück.
  
• Verwenden Sie bei Bedarf eine zusätzliche Schutzverpackung.
  
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  
• Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rücksendekosten von Ihnen selbst getragen werden müssen.
Bitte informieren Sie uns innerhalb der Frist über unser Kontaktformula oder per E-Mail. Unser Kundenservice wird sich anschließend bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte erklären.

Aus Sicherheitsgründen kann die Rückerstattung ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rückgabezentrum eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.